Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles Fideli collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment vous les contrôlez. Elle s'applique aux applications Fideli (clients), Fideli Pro (commerçants et équipes) et au site fideli.akorit.com.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est AKORIT SARL, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 000 FCFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-2018-B-19401, dont le siège est à Abidjan Cocody Riviera Palmeraie Saint Viateur, 18 BP 976 Abidjan 18 (« Fideli »). Directeur de la publication : Ashraf Arèmou Babatoundé IGUE. Pour toute question : contact@akorit.com ou +225 05 01 05 0404.
Pour les données de vos achats (montants, tampons, récompenses), le commerçant chez qui vous achetez et Fideli traitent ces données chacun pour leurs besoins : le commerçant pour gérer sa relation avec vous, Fideli pour faire fonctionner le service.
2. Les données que nous collectons
Si vous êtes client
| Compte | Nom, adresse email, photo de profil si vous vous connectez avec Google ou Apple, numéro de téléphone (facultatif). Votre mot de passe est géré par Firebase Authentication : nous ne le voyons jamais. |
|---|---|
| Identifiants de fidélité | Votre code Fideli et le QR code que vous présentez en caisse. |
| Vos achats | Pour chaque achat enregistré par un commerçant : le commerce, la date, le montant, le détail des articles, les tampons gagnés, les récompenses utilisées. |
| Vos avis et favoris | Notes, commentaires et commerces favoris. |
| Position | Si vous l'autorisez, votre position sert uniquement à trouver les commerces proches de vous. Elle est envoyée au moment de la recherche et n'est pas enregistrée. |
| Notifications | L'identifiant de votre téléphone pour les notifications push (gain de tampons, récompenses, promotions de commerçants). Vous pouvez les couper dans votre profil. |
Si vous êtes commerçant ou membre d'une équipe
| Compte | Nom, email, téléphone, identifiants de connexion Firebase. |
|---|---|
| Votre commerce | Nom, secteur, téléphone, adresse, commune, position GPS, horaires, photo de couverture, menus et prix, plan de salle et tables. |
| Votre équipe | Nom, rôle et code PIN de chaque membre (le PIN est stocké chiffré, de façon irréversible), appareils connectés. |
| Votre activité | Ventes, commandes, remboursements/annulations, avis reçus et réponses, programme de fidélité, promotions envoyées. |
| Abonnement | Date, montant et statut de vos paiements. Les données de carte bancaire ou de Mobile Money sont saisies chez notre prestataire de paiement : Fideli ne les reçoit ni ne les stocke. |
| Caméra et photos | La caméra sert à scanner les QR codes des clients ; photos et PDF servent à importer un menu. Rien n'est utilisé en dehors de ces actions. |
Pour tout le monde
Des données techniques d'usage et de fonctionnement (écrans consultés, modèle de téléphone, version de l'app, erreurs) sont collectées via Firebase Analytics pour améliorer l'application et corriger les bugs.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Créer votre compte, vous connecter et faire fonctionner la carte de fidélité (tampons, récompenses, historique).
- Permettre au commerçant d'encaisser, de gérer son équipe et de suivre son activité.
- Gérer les abonnements et les paiements, et conserver les justificatifs comptables.
- Envoyer les notifications que vous avez activées, et des emails de service (confirmation, rappel d'abonnement).
- Prévenir la fraude et les abus, assurer la sécurité du service.
- Mesurer et améliorer le service.
Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.
4. Avec qui nous les partageons
- Les commerçants chez qui vous avez une carte : ils voient vos achats chez eux, vos avis et votre prénom/nom. Ils peuvent aussi vous envoyer une promotion par notification (au plus une par semaine).
- Google / Firebase : authentification, notifications push et statistiques d'usage.
- Apple et Google si vous choisissez de vous connecter avec leur service.
- Notre prestataire de paiement (Flutterwave, via la plateforme de paiement Akorit) pour encaisser les abonnements des commerçants.
- Anthropic : lorsqu'un commerçant importe un menu depuis une photo ou un PDF, ce fichier est envoyé à l'API Claude pour en lire le contenu. Il ne contient pas de données de clients.
- Notre hébergeur et notre fournisseur d'emails, qui traitent les données pour notre compte.
- Les autorités, si la loi nous y oblige.
Certains de ces prestataires sont situés hors de Côte d'Ivoire. Nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire à leur service.
5. Combien de temps nous les gardons
- Tant que votre compte est ouvert : vos données de compte et d'usage.
- À la suppression de votre compte : elles sont effacées (voir ci-dessous), sauf ce que la loi nous oblige à garder.
- Paiements d'abonnement : conservés pour la comptabilité pendant la durée légale, sans lien avec un compte utilisateur.
- Journaux techniques : durée courte, uniquement pour la sécurité et le dépannage.
6. Vos droits et la suppression de votre compte
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les corriger, vous opposer à certains usages, retirer votre consentement et demander leur suppression, conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 sur la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire.
Si vous êtes client : votre compte, vos avis, vos récompenses, vos favoris et vos appareils sont supprimés. Vos achats restent dans les ventes des commerçants (ils font partie de leur comptabilité), mais ne sont plus rattachés à vous.
Si vous êtes commerçant : votre commerce, son menu, son équipe, ses tables, ses avis et l'historique de ses ventes sont supprimés, et vos clients perdent leur carte chez vous. Votre abonnement en cours n'est pas remboursé. Les justificatifs de paiement sont conservés.
Vous pouvez aussi nous écrire à contact@akorit.com depuis l'adresse de votre compte : nous répondons sous 30 jours.
7. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les codes PIN sont stockés sous forme chiffrée irréversible. L'accès des équipes est limité à leur rôle (serveur, caissier, gérant) et chaque appareil peut être révoqué. Aucun système n'étant infaillible, nous vous demandons de protéger votre mot de passe et votre téléphone.
8. Enfants
Fideli n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
9. Modifications
Nous pouvons mettre cette politique à jour. En cas de changement important, nous vous en informons dans l'application ou par email. La date en haut de page indique la dernière version.
10. Nous contacter
contact@akorit.com · +225 05 01 05 0404