Conditions générales d'utilisation
1. Objet
Fideli est un service de cartes de fidélité numériques édité par AKORIT SARL, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 000 FCFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-2018-B-19401, dont le siège est à Abidjan Cocody Riviera Palmeraie Saint Viateur, 18 BP 976 Abidjan 18. Directeur de la publication : Ashraf Arèmou Babatoundé IGUE. Il comprend l'application Fideli pour les clients, l'application Fideli Pro pour les commerçants et leurs équipes, et le site fideli.akorit.com. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas Fideli.
2. Comptes
- Vous devez fournir des informations exactes et garder vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de l'activité faite avec votre compte.
- Un compte est personnel. Vous devez avoir au moins 13 ans, et l'âge de la majorité pour souscrire un abonnement commerçant ou être représenté par un adulte.
- Un membre d'équipe se connecte avec le code du commerce et son PIN : le commerçant reste responsable de l'usage qu'en fait son équipe et peut révoquer un appareil à tout moment.
3. Pour les clients
- Fideli est gratuit pour les clients. Vous présentez votre QR code en caisse pour que le commerçant enregistre vos achats et vos tampons.
- Les récompenses sont offertes par les commerçants, selon les règles qu'ils définissent (nombre de tampons, montant, jours de promotion). Fideli fournit l'outil mais n'est pas partie à la relation entre vous et le commerçant, et ne garantit ni la récompense ni sa disponibilité.
- Un commerçant peut corriger ou annuler une vente enregistrée par erreur ; les tampons correspondants sont alors retirés.
- Les avis doivent être honnêtes, relatifs à un achat réel, et respectueux. Aucun contenu injurieux, haineux, violent, sexuel, mensonger ou illégal n'est toléré. Chaque avis peut être signalé, et son auteur bloqué, depuis l'application. Nous examinons les signalements sous 24 heures, retirons les contenus contraires à ces règles et pouvons supprimer le compte de leur auteur.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir l'article 8).
4. Pour les commerçants
- Abonnement. Fideli Pro est payant après une période d'essai éventuelle. Les tarifs (mensuel ou annuel) sont affichés en francs CFA (FCFA) sur le site avant paiement. Le paiement se fait en ligne par Mobile Money ou carte bancaire via notre prestataire. Un paiement prolonge la période d'abonnement ; il n'y a pas de reconduction automatique sans votre action.
- Fin de l'abonnement. Lorsque la période se termine, les fonctions de gestion (menus, équipe, tables, programme de fidélité, promotions, scan) sont suspendues jusqu'au renouvellement. Les ventes déjà saisies hors ligne restent envoyées et vos données sont conservées.
- Remboursement. Une période commencée n'est pas remboursée, sauf obligation légale ou geste commercial de notre part.
- Changement de tarif. Nous pouvons modifier les tarifs pour les périodes futures ; le tarif payé reste valable jusqu'à la fin de la période en cours.
- Vos engagements. Les prix, menus, récompenses et promotions que vous publiez sont de votre responsabilité et doivent respecter la loi. Vous honorez les récompenses promises à vos clients. Vous n'enregistrez que des ventes réelles.
- Promotions. Vous pouvez envoyer une promotion par semaine aux clients ayant une carte chez vous. N'envoyez pas de contenu trompeur, illicite ou hors de votre activité.
- Données clients. Vous utilisez les données de vos clients uniquement pour gérer votre fidélisation, dans le respect de la loi sur la protection des données.
- Réponses aux avis. Vous pouvez répondre publiquement aux avis et signaler ceux qui vous semblent abusifs ; nous décidons du retrait.
5. Usage interdit
Il est interdit de : fausser des tampons ou des récompenses, créer de faux comptes ou de faux avis, contourner la sécurité du service, tenter d'accéder aux données d'autrui, perturber le fonctionnement du service, ou l'utiliser pour une activité illégale. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement grave, avec ou sans préavis selon la gravité.
6. Disponibilité
Nous faisons au mieux pour que Fideli soit disponible en permanence, mais le service peut être interrompu pour maintenance ou en cas d'incident (réseau, prestataires). L'application de caisse conserve vos ventes sur le téléphone en cas de coupure internet et les envoie ensuite. Le service évolue : des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées.
7. Responsabilité
Fideli est fourni « en l'état ». Dans la limite permise par la loi, AKORIT SARL, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 000 FCFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-2018-B-19401, dont le siège est à Abidjan Cocody Riviera Palmeraie Saint Viateur, 18 BP 976 Abidjan 18 n'est pas responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données due à une cause extérieure), ni des litiges entre un commerçant et ses clients. Notre responsabilité totale envers un commerçant est limitée au montant des abonnements qu'il a payés au cours des 12 derniers mois. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni lorsque la loi l'interdit.
8. Résiliation et suppression du compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte pour Fideli ; Tableau de bord → Supprimer mon compte pour Fideli Pro) ou sur fideli.akorit.com/supprimer-mon-compte. La suppression est immédiate et définitive. Elle entraîne la suppression des données décrites dans la politique de confidentialité. Pour un commerçant, cela supprime aussi le commerce, son équipe, ses menus et l'historique de ses ventes, sans remboursement de la période en cours.
9. Propriété intellectuelle
La marque Fideli, les applications, le site et leurs contenus appartiennent à AKORIT SARL, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 000 FCFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-2018-B-19401, dont le siège est à Abidjan Cocody Riviera Palmeraie Saint Viateur, 18 BP 976 Abidjan 18. Vous recevez un droit personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser le service. Les contenus que vous publiez (menus, photos, logo, avis) restent les vôtres ; vous nous autorisez à les afficher dans le service pour qu'il fonctionne.
10. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. En cas de changement important, nous vous en informons dans l'application ou par email avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Fideli après cette date vaut acceptation.
11. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux d'Abidjan sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.
12. Contact
contact@akorit.com · +225 05 01 05 0404